Polityka kopii zapasowych
Wersja: 1.0 · Obowiązuje od: 4 czerwca 2026
⚠ Ważna informacja
Kopie zapasowe wykonywane przez servs.pl mają charakter awaryjny i służą ochronie przed awariami infrastruktury. Nie zastępują własnego systemu kopii zapasowych Klienta. servs.pl zaleca własny backup przed każdą większą zmianą.
1. Zakres i harmonogram backupów
| Usługa | Częstotliwość | Retencja | Co obejmuje | Przywrócenie |
|---|---|---|---|---|
| Hosting WWW | Codziennie (2:00) | 7 dni | Pliki + bazy MySQL | Panel klienta lub support |
| Serwery VPS | Tygodniowo | 2 tygodnie | Snapshot dysku (opcja w panelu) | Support (do 4h) |
| Serwery gier | Codziennie (3:00) | 3 dni | Pliki serwera + mapa/saves | Panel klienta (self-service) |
| AI Site Builder | Przy każdym zapisie | 30 wersji | Historia wersji strony | Panel klienta (natychmiast) |
| Bazy danych | Co 6 godzin | 7 dni | Dump MySQL/MariaDB | Support lub self-service |
2. Lokalizacja i bezpieczeństwo backupów
1. Kopie zapasowe przechowywane są na oddzielnych serwerach fizycznie odseparowanych od serwerów produkcyjnych.
2. Backupy szyfrowane są w spoczynku (AES-256) i przesyłane szyfrowanym kanałem (TLS).
3. Serwery backupowe zlokalizowane są w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG).
4. Dostęp do backupów mają wyłącznie uprawnieni pracownicy/współpracownicy servs.pl oraz Klient (przez panel).
3. Procedura przywracania
Self-service (panel klienta):
- Zaloguj się do panelu → Usługi → wybierz usługę → Kopie zapasowe
- Wybierz datę i punkt przywrócenia → kliknij „Przywróć"
- Czas przywrócenia: do 15 minut dla hostingu WWW, do 30 minut dla baz danych
Przywrócenie przez support:
- Zgłoś żądanie przez support@servs.pl lub panel klienta
- Podaj: nazwa usługi, data backupu, zakres (cała usługa / konkretny plik / baza)
- Czas realizacji: do 4 godzin w godzinach roboczych (8:00–20:00)
- Poza godzinami roboczymi: do 12 godzin
Pierwsze przywrócenie w miesiącu jest bezpłatne. Każde kolejne — 20 zł brutto.
4. Wyłączenia i ograniczenia
Backup nie obejmuje:
- Danych usuniętych przez Klienta więcej niż 7 dni temu (hosting) / 14 dni (VPS)
- Kont zawieszonych z powodu naruszenia AUP — dane usuwane natychmiast
- Kont z nieopłaconymi fakturami po upływie okresu retencji (7 dni po zawieszeniu)
- Plików tymczasowych, cache'u, logów rotowanych przez sam serwer
⚠ servs.pl nie gwarantuje 100% skuteczności przywrócenia danych w każdym przypadku. Backup jest usługą dodatkową, nie zastępczą dla własnych kopii Klienta.
5. Zalecenia dla Klientów
servs.pl zaleca Klientom:
Wykonywanie własnych backupów przed każdą aktualizacją CMS, wtyczek lub motywów
Przechowywanie kopii lokalnie (dysk zewnętrzny, NAS) lub w niezależnej chmurze
Regularne testowanie przywrócenia — backup nieprzetestowany to backup niepewny
Automatyczne backupy przez wtyczki (np. UpdraftPlus dla WordPress) na własny S3/Google Drive
Prowadzenie dziennika zmian — kiedy co zmieniano, by wiedzieć do jakiej daty przywrócić
6. Incydenty i utrata danych
1. W przypadku awarii infrastruktury skutkującej utratą danych servs.pl niezwłocznie poinformuje Klientów drogą e-mail oraz przez stronę status.servs.pl.
2. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby przywrócić dane z ostatniej dostępnej kopii zapasowej.
3. Maksymalna odpowiedzialność za utratę danych ograniczona jest do wartości opłaty za usługę za dany miesiąc (zgodnie z §12 Regulaminu).
4. Utrata danych przez Klienta (własne działania, błędy skryptów, atak na konto Klienta) nie jest objęta gwarancją SLA.
Potrzebujesz przywrócenia danych? Napisz do nas:
support@servs.pl